سياسة الاسترجاع والاستبدال – Antika Homz

1) عند الاستلام

• يمكن للعميل رفض استلام الطلب أثناء التسليم إذا كانت المنتجات تالفة أو غير مطابقة للوصف أو ظهر بها عيب واضح لحظة الاستلام.
• في حال قبول الاستلام دون ملاحظات، يُعد المنتج مقبولًا بحالته الظاهرة.

2) بعد الاستلام (الاستبدال)

يحق للعميل طلب الاستبدال فقط في حال وجود مشكلة فعلية تؤثر على الاستخدام، مثل:

• عيب تصنيعي واضح ظهر عند الاستخدام.
• خلل في الخامات أو التركيب يؤثر على الاستخدام.

لا يُقبل الاستبدال بسبب تغيّر الرأي أو الرغبة في منتج مختلف أو تغيير اللون بعد التصنيع.

3) المدة الزمنية لتقديم الطلب

يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 15 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

4) الشروط العامة

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أي تلف إضافي أو سوء استخدام.
• تقديم إثبات للمشكلة (صور أو فيديو واضحة) مع رقم الطلب.
• إتاحة المنتج للفحص الفني من قِبل فريقنا أو ممثلينا.
• في المنتجات الخشبية المصنعة يدويًا قد توجد فروقات طفيفة في الألوان أو عروق الخشب أو فروق قياسات في حدود (±1–2 سم) وهي ضمن الحدود المقبولة صناعيًا ولا تُعد عيبًا.

5) حالات غير مقبولة

• الاستبدال بسبب تغيّر الرأي بعد التصنيع.
• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب من جهة غير معتمدة.
• التعديلات الخاصة بطلب العميل (ألوان/مقاسات مخصصة) دون وجود عيب فعلي.

6) كيفية تقديم طلب الاستبدال

1. راسلنا خلال 15 يومًا من الاستلام موضحًا رقم الطلب وشرح المشكلة.
2. أرسل صورًا/فيديو يوضّح العيب بوضوح مع زاوية عامة للمنتج.
3. حدد عنوانك ومواعيد مناسبة للمعاينة أو السحب إن لزم.

قنوات التواصل مذكورة في نهاية الصفحة.

7) الفحص والمعالجة

• بعد استلام الطلب، يتم الفحص الفني للتحقق من المشكلة.
• حلول المعالجة قد تشمل: إصلاح العيب، أو استبدال الجزء المتأثر، أو استبدال المنتج حسب تقييمنا الفني.
• نلتزم بتنفيذ الحل المناسب في أقرب وقت ممكن وفقًا لطبيعة المنتج وجدول التصنيع.

8) الرسوم والشحن

• في حالات العيب التصنيعي المؤكَّد أو عدم المطابقة للوصف، تتحمّل الشركة تكاليف السحب/الإرجاع وإعادة الإرسال.
• في الحالات غير المشمولة، لا يتم قبول الاستبدال.

9) تواصل معنا

• البريد الإلكتروني: support@antikahomz.com
• بريد الخصوصية (للشكاوى المتعلقة بالبيانات): privacy@antikahomz.com
• الموقع: antikahomz.com

يرجى ذكر رقم الطلب ورفع الصور/الفيديو لسرعة المعالجة.