نحن في انتيكا هومز نسعى جاهدين لتقديم منتجات عالية الجودة لعملائنا. إذا كنت غير راضٍ عن أي منتج تم شراؤه، فإن سياستنا للعائدات والإرجاع تهدف إلى ضمان تجربة مرضية وموثوقة.

1. الشروط العامة للإرجاع

• فترة الإرجاع: يمكنك طلب إرجاع المنتجات خلال [14 أو 30 يوماً حسب سياسة الموقع] من تاريخ استلام الطلب.

• حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، ومرفقة بجميع ملحقاتها وتغليفها الأصلي.

• المنتجات غير المؤهلة للإرجاع: بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع، مثل المنتجات المعدلة حسب طلب العميل أو المنتجات التالفة نتيجة الاستخدام غير السليم.

2. أسباب قبول الإرجاع

• المنتج التالف أو المعيب: إذا استلمت منتجاً به عيوب مصنعية أو تالفاً أثناء الشحن، يُرجى الاتصال بنا فوراً لتقديم الأدلة (صور أو فيديو) للتلف أو العيوب.

• المنتج غير المطابق للوصف: في حال كان المنتج لا يتطابق مع الوصف الموجود على الموقع، سنقبل إرجاعه وفق الشروط المحددة.

3. خطوات إرجاع المنتج

1. تقديم طلب الإرجاع: تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [info@antikahomes.com] أو من خلال صفحة التواصل خلال فترة الإرجاع المسموحة.

2. تأكيد الإرجاع: سيتم مراجعة طلبك وإرسال تعليمات الإرجاع. يجب الاحتفاظ بفاتورة الشراء كدليل.

3. إعادة الشحن: بعد موافقة فريقنا، يمكنك إرسال المنتج إلى العنوان المحدد (يمكن أن نقوم بترتيب عملية الاسترجاع مع شريك الشحن لدينا).

   ملاحظة: يتحمل العميل رسوم الشحن للإرجاع إلا في حالة المنتجات التالفة أو غير المطابقة للوصف.

4. استرداد الأموال

• مدة المعالجة: بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ خلال [أدخل مدة الاسترداد، مثل 7-14 يوماً].

• طريقة الاسترداد: يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها للشراء، وقد تستغرق بعض المعاملات وقتاً إضافياً حسب سياسة البنك أو طريقة الدفع.

5. الاستبدال

إذا كنت تفضل استبدال المنتج بدلاً من استرداد المبلغ، يمكنك طلب ذلك أثناء تقديم طلب الإرجاع. يعتمد توفر الاستبدال على المخزون المتاح.

6. المنتجات المخفضة

• المنتجات المخفضة أو المشتراة خلال العروض الخاصة: عادةً تكون غير قابلة للاسترداد، إلا في حالة وجود عيوب أو عدم مطابقة للوصف.

7. الاتصال بخدمة العملاء

للحصول على مساعدة إضافية حول سياسة العائدات، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: [info@antikahomes.com].

ملاحظات مهمة

• ضمان الجودة: لضمان رضا عملائنا، نحرص على تقديم منتجات ذات جودة عالية وخاضعة لمعاييرنا الصارمة.

• المرونة في التعامل: نهدف إلى مرونة في معالجة طلبات الإرجاع بما يخدم مصلحة العميل ويوفر له تجربة شراء مميزة.